ذكاء متقدّم. بين يديك.

موكّل منصة لوكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات، قيد التطوير. صُمّمت لربط محادثات العملاء بالمعلومات المعتمدة والإجراءات المصرّح بها في أنظمة العمل الحالية، مع إشراف بشري.

للشركات التي تتعامل مع طلبات متكررة من العملاء، وتملك سجلات موثوقة في أنظمتها، ومطوّرًا أو شريك تكامل. ويمكن للمطوّرين استخدام واجهات وموصّلات التكامل المخطّطة لإضافة الوكلاء إلى العمليات الخاصة بعملائهم.

في تصميم موكّل، تمنح الشركة الوكيل دورًا محدّدًا ومصادر معلومات معتمدة وأدوات مسموحة وحدودًا وقواعد للاستعانة بالفريق. صُمّم للعمل على طلبات العملاء المتكررة، لا للإجابة من محتوى مُعدّ مسبقًا فقط. موكّل قيد التطوير، وهذا وصف للتصميم.

يجيب روبوت الأسئلة الشائعة عادةً من محتوى مُعدّ مسبقًا. أما موكّل فيُصمَّم لجلب بيانات العمل الحالية وتنفيذ إجراءات محدّدة ومصرّح بها، مع سجل يمكن مراجعته.

نعم، تحديد الصلاحيات جزء أساسي من التصميم. تضبط الشركة الدور والمصادر المعتمدة والأدوات المسموحة والحدود وقواعد الاستعانة بالفريق. مجرّد الاتصال بنظام لا يمنح وصولًا غير محدود إليه.

العربية في صميم التجربة المقصودة، إلى جانب الإنجليزية للعمل باللغتين. واتساب هو القناة الأولى المخطّطة. ستُضبط اللهجات والقنوات الإضافية وتُختبر، ولا ندّعي توافرًا شاملًا حتى الآن.

لا ندّعي حتى الآن دعمًا للهجات بعينها، ومنها الخليجية والمصرية. العربية في صميم التجربة المقصودة، إلى جانب الإنجليزية للعمل باللغتين، وستُضبط اللهجات وتُختبر، ولا ندّعي توافرًا شاملًا حتى الآن.

يُبنى موكّل واتساب ليضع وكيلك في محادثات العملاء على واتساب. ويُبنى موكّل مايند ليكون مساحة للتفكير والصياغة وطلب إجراء مرتبط بأنظمتك من وكيل تختاره. الأول لمحادثات عملائك، والثاني للعمل مع وكلائك.

الخدمة المتكاملة الموجّهة للعملاء ما زالت قيد التطوير. يعتمد نموذج الإعداد الأول المخطّط على مساعدة تقنية بقيادة المطوّرين، ويبدأ بسير عمل واحد محدّد وتجربة تحت الإشراف. لم نعلن الأسعار أو موعد الإطلاق بعد.

لا. من المخطّط أن تعتمد الحقائق الحساسة وتأكيدات الإجراءات على أدلة متحقّق منها، لكن الصياغة الحرّة قد تظلّ تحتوي على أخطاء. كما تعتمد جودة المعلومات المستندة إلى مصادر على جودة المصدر نفسه.